Algemene Voorwaarden
1. Definities
De persoon/organisatie/bedrijf vermeld in de overeenkomst koopt pakketten en plannen waarnaar in dit document wordt verwezen als “Systemen”. Deze kunnen omvatten maar zijn niet beperkt tot: webdesign, reputatiemanagement, advertentiebeheer en Pay-Per-Click-campagnes, waaronder Facebook Ads en Google Ads, content/e-mail/SMS/WhatsApp campagnes en statistische rapporten over bezoekers en prestaties. In alle overeenkomsten en in de Algemene Voorwaarden wordt verwezen naar de klant als “klant”, “u”, “uw” en Quantum Marketing als de “dienstverlener”, “wij”, "ons” of “onze".
2. Voorwerp van de overeenkomst
De klant schakelt de dienstverlener in als onafhankelijke dienstverlener met als specifiek doel het ontwerpen en opzetten van een nieuwe account voor een marketing platform en eventuele website via hetwelk de systemen zullen geactiveerd worden.
De klant begrijpt dat hij door het ondertekenen van een overeenkomst met Quantum Marketing de Algemene Voorwaarden op deze pagina heeft gelezen en geaccepteerd. Naast de Algemene Voorwaarden kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op basis van de door de klant bestelde diensten. Deze zijn afzonderlijk opgenomen in het voorstel dat naar de klant wordt gestuurd.
3. Gebruik SAAS platform
3.1. Dienstverlening en toegang
De dienstverlener biedt de klant toegang tot en gebruik van een software-as-a-serviceLijst met opsommingstekens (SAAS) platform. Dit platform biedt verschillende digitale marketingtools en zakelijke oplossingen. De aangeboden diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de volgende functies:
- Klantenreactivatie: Automatiseringstools om verloren klanten opnieuw te benaderen en te activeren via e-mail, sms en andere communicatiekanalen.
- Reputatiemanagement: Beheer van online recensies en reputatie via het Platform, inclusief automatische verzoeken om recensies en het monitoren van klantfeedback.
- Web Chat: Live chat functionaliteit voor directe communicatie met websitebezoekers, geïntegreerd met CRM en andere tools binnen het Platform.
- CRM (Klantrelatiebeheer): Een geïntegreerd CRM-systeem voor het beheer van klantgegevens, opvolging van leads en ondersteuning van salesactiviteiten.
- Conversatie A.I.: Geautomatiseerde bots en AI-gestuurde communicatie om klantinteracties te stroomlijnen en leads op te volgen.
- Lead Generation Campagnes: Tools voor het opzetten en beheren van campagnes voor het genereren van nieuwe leads, inclusief landingspagina’s, advertenties en follow-up systemen.
3.2. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van het platform en de diensten, inclusief het up-to-date houden van contactinformatie en het tijdig betalen van de vereiste abonnementskosten. De klant dient zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, inclusief maar niet beperkt tot privacywetgeving (zoals de AVG). De klant is ook verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde toestemmingen van zijn klanten voor het verzenden van marketingcommunicatie.
3.3. Beschikbaarheid en Onderhoud
Het Platform en de Diensten worden geleverd op een "as is" en "as available" basis. De dienstverlener streeft naar een hoge beschikbaarheid van het Platform, maar kan geen ononderbroken toegang garanderen. Periodiek onderhoud, updates of upgrades kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen van de Diensten. De dienstverlener zal zich inspannen om de klant tijdig te informeren over geplande onderhoudsperiodes.
3.4. Beveiliging en Gegevensbescherming
De dienstverlener zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de beveiliging van klantgegevens te waarborgen. De klant begrijpt echter dat het gebruik van internetdiensten inherent veiligheidsrisico’s met zich meebrengt. De dienstverlener is niet verantwoordelijk voor beveiligingsinbreuken veroorzaakt door de klant, zoals het niet beschermen van inloggegevens.
3.5. Ondersteuning en training
De dienstverlener biedt elementaire ondersteuning en training aan de klant voor het gebruik van het Platform. Extra ondersteuning of aangepaste trainingen kunnen worden aangeboden tegen aanvullende kosten. De klant wordt aangemoedigd om gebruik te maken van de beschikbare documentatie en helpdeskfunctionaliteit binnen het Platform voor verdere assistentie.
4. Ontwikkeling website
4.1. Registratie domeinnaam
Op verzoek van de klant kan de dienstverlener namens de klant een domeinnaam (www.mijnnaam.com | .be, etc.) registreren. Alle kosten die hiermee gepaard gaan, worden als extra vergoeding aan de klant in rekening gebracht. Dit zijn reële kosten die geen bron van inkomsten voor de dienstverlener vormen. Indien de klant een specifieke domeinnaam wenst die al eigendom is van een andere partij, dient een alternatieve domeinnaam geregistreerd te worden. Als de klant al een domeinnaam heeft, kan de dienstverlener het doorverwijzen van het adres naar de nieuwe hostingserver coördineren.
4.2. E-mail ondersteuning
De dienstverlener zal e-mail ondersteuning bieden aan klanten die hun website op de server van de dienstverlener hebben staan of op enige andere manier van zijn diensten gebruik maakt. Dit omvat een regeling waarbij de klant hulp krijgt bij het instellen van 3 e-mailadressen die gekoppeld zijn aan de domeinnaam die verbonden is aan de door de dienstverlener ontwikkelde website. Huidige e-mail clients die door de dienstverlener worden ondersteund, omvatten Mac Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express en Outlook voor alle Microsoft Office-producten .
In sommige gevallen waarin het instellen van de e-mail account(s) niet succesvol is, moet de klant mogelijk contact opnemen met zijn hosting- of domeinnaam provider voor verdere ondersteuning. Klanten die geen gebruik maken van een website die rechtstreeks gekoppeld is aan het gebruik van Marketing Platform, worden verzocht contact op te nemen met hun Hosting Provider voor ondersteuning voor alle vragen met betrekking tot hosting en e-mail.
4.3 Cross-browser compatibiliteit:
De overeenkomst voor de ontwikkeling van een website omvat de ontwikkeling van een website die kan worden bekeken in recente versies van Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari en Mozilla Firefox. Compatibiliteit wordt hierin gedefinieerd als de vaststelling dat alle kritieke elementen van elke pagina in voornoemde browsers zichtbaar zijn. De klant is zich ervan bewust dat sommige geavanceerde technieken op het internet echter de meest recente browser versie of plug-in kunnen vereisen, en dat verouderde browser versies mogelijk niet compatibel zijn met de functies en het design van de ontwikkelde website.
4.4 Beveiliging
De dienstverlener voorziet een SSL certificaat dat de websitebezoekers van de klant toelaat op een veilige manier gebruik te maken van de functies op de website. Wanneer de klant graag online betalingen wenst te ontvangen op zijn door de dienstverlener ontwikkelde website, zal de dienstverlener een integratie met het online betaalplatform Stripe voorzien.
4.5. E-commerce
De klant begrijpt en gaat ermee akkoord dat alle kosten en lasten die direct of indirect verband houden met een door de klant gebruikt extern betaalplatform als Stripe, eventuele vergoedingen, boetes of kosten, niet worden gedekt door de dienstverlener. Vanaf de dag dat de website door de dienstverlener is voltooid, aanvaardt de dienstverlener geen enkele aansprakelijkheid voor klachten van e-commerce klanten van de klant en voor eventuele transacties, functies, configuraties, plug-ins van derden en applicatiefouten. De dienstverlener is slechts verantwoordelijk voor het technisch onderhoud van de door de dienstverlener ontwikkelde website van de klant en het Marketing Platform.
4.6 Registratie voor zoekmachines
Na de voltooiing van de ontwikkeling van de website en op verzoek van de klant zal de dienstverlener de door de dienstverlener ontwikkelde website van de klant optimaliseren met de juiste titels, trefwoorden, beschrijvingen en tekst en daarna een verzoek bij Google indienen om de website te indexeren.
Quantum Marketing heeft geen controle over het beleid van zoekmachines met betrekking tot het type sites en/of inhoud dat zij nu of in de toekomst accepteren. Het kan heel uitzonderlijk voorvallen dat de website van de klant kan op elk moment, naar eigen goeddunken van de zoekmachine of directory, wordt uitgesloten van elke directory of zoekmachine. Als dat gebeurt is dat meestal van tijdelijke aard en verschijnt de website van verloop van tijd weer in de zoekresultaten. De klant gaat er in dergelijke gevallen daarom mee akkoord om de dienstverlener en zijn onderaannemers te beschermen en te verdedigen tegen eventuele claims of rechtszaken hierover.
4.7 SEO-trefwoorden en pagina's
De dienstverlener biedt geen enkele garantie voor de ranking in zoekmachines. Bovendien hangt de zichtbaarheid in de zoekmachines af van verschillende factoren, zoals de relevantie van de inhoud van de website, de populariteit van de website, het aantal authentieke backlinks, de leeftijd van de domeinnaam, de aanwezigheid op sociale media en de niche. Als de klant op zoek is naar een garantie over een optimale ranking in de zoekmachines, moet de klant externe diensten voor zoekmachineoptimalisatie inschakelen.
4.8 Web ontwikkeling diensten
De klant gaat ermee akkoord dat de dienstverlener diensten en software van derden mag gebruiken om een website te bouwen en dat hij niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele fouten, spam of enig ander probleem dat voortkomt uit het gebruik van het Marketing Platform. De klant gaat er ook mee akkoord en begrijpt dat problemen die ontstaan als gevolg van hosting, servers, domeinproviders van derden, enige technische reden of door overmacht niet de schuld zijn van de dienstverlener en gaat er in dergelijke gevallen daarom mee akkoord om de dienstverlener en zijn onderaannemers te beschermen en te verdedigen tegen eventuele claims of rechtszaken.
4.9 Prestaties van de website
Hoewel de dienstverlener elke inspanning zal leveren om naar beste weten en vermogen het account van de klant op te zetten, is het niet de verantwoordelijkheid van de dienstverlener om de website prestaties te verbeteren. Google Analytics™ of Google Search Console™ of het geïntegreerde rapportagesysteem is een tracking- en monitorservice en geen service voor websiteverbetering of herontwerp. De dienstverlener zal de accounts opzetten of rapporten versturen met gebruikersgegevens en statistieken en advies over hoe de website prestaties te verbeteren genereren, gebruiken en aanleveren, maar als de klant wil dat de dienstverlener de websites opnieuw ontwerpt, zijn er extra kosten van toepassing.
4.10. Aard en omvang gevraagde wijzigingen
De dienstverlener gaat prat op een klantgerichte service. Dit maakt deel uit van de geest van de overeenkomst en de door de dienstverlener verrichtte activiteiten. Daarom stimuleren wij de inbreng van de opdrachtgever tijdens het opzetten en het gebruik van het Marketing Platform. De dienstverlener weet echter uit ervaring dat de klant aanzienlijke wijzigingen kan aanvragen in de diensten die al zijn geleverd volgens de specificatie van de klant en de technische mogelijkheden binnen het gebruik van het Marketing Platform. Houd er daarom rekening mee dat onze overeenkomst geen bepaling bevat voor ingrijpende wijzigingen qua ontwerp, ontwikkeling of productie die verder gaat dan onze overeenkomst. Enkele voorbeelden van belangrijke wijzigingen in de dienst op verzoek van de klant zijn onder meer:
a. Het ontwerpen, produceren en opnemen van een nieuwe video, audio, fotografie, grafisch ontwerp, advertentie(s), website lay-out of strategie op verzoek van de klant.
b. Het opnieuw creëren of aanzienlijk wijzigen van het bedrijfslogo, de afbeeldingen, het resetten van nieuwe accounts voor Google-tools zoals Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Google Maps en Google Bedrijfsprofiel op verzoek van de klant.
c. Vervanging van meer dan 50% van de tekst of afbeeldingen op een bepaalde pagina op verzoek van de klant.
d. Het creëren van een nieuwe navigatiestructuur of het wijzigen van de vormgeving of koppelingen in afbeeldingen op verzoek van de klant.
e. Het opnieuw configureren van het PPC account, de campagnes, advertenties, grafische ontwerpen of weblinks van de klant.
f. Voor maandelijks onderhoud: elke inhoud die wordt geüpload, bijgewerkt, zoals het uploaden en vervangen van tekst en afbeeldingen naar een bepaalde pagina op verzoek van de klant, of het uploaden van nieuwe producten of kortingsberekeningen op een site die e-commerce functionaliteit bezit.
g. Elke aanvullende inhoudsupdate op de website, anders dan degene die al is opgenomen in de oorspronkelijke overeenkomst.
h. de aanschaf van specifieke lettertypen voor opname in de website of materialen die gebruikt worden in het Marketing Platform.
Klanten die verwachten dat het uiterlijk van hun website regelmatig zal veranderen en klanten die een ingewikkelde ontwerp of layout willen maken van elke pagina worden aangemoedigd om over een aangepaste overeenkomst te onderhandelen voordat ze overwegen één van onze pakketten of diensten bestellen.
Onder geen beding kan de dienstverlener gehouden worden om dergelijke ingrijpende wijzigingen of wensen uit te voeren als deze buiten het kader van de overeenkomst van de desbetreffende dienst vallen. Als de klant iets vraagt dat verder gaat dan wat er in de overeenkomst gestipuleerd wordt, staat het de dienstverlener vrij om op deze vraag al dan niet in te gaan en zullen kosten dienovereenkomstig in rekening worden gebracht.
4.11. Wijzigingen door de klant of door derden
Sommige klanten willen inhoudelijke of vormelijke elementen op het Marketing Platform mogelijk onafhankelijk bewerken of bijwerken na voltooiing van het ontwerp/de ontwikkeling van het Marketing Platform, als een manier om de kosten onder controle te houden en verdere kosten te vermijden. De klant stemt ermee in dat zodra wij de ontwikkeling van het Marketing Platform en de dienstverlening aan de klant hebben voltooid en de klant, een medewerker van de klant of een externe partij voor rekening van de klant, anders dan de dienstverlener, probeert wijzigingen aan te brengen aan elementen die eerder door de dienstverlener zijn geleverd en ingesteld, waardoor het ontwerp wordt beschadigd of de bepaalde functies van het Marketing Platform niet langer correct werken, de tijd voor herstelling in rekening wordt gebracht tegen een uurtarief van 75 € per uur (excl. BTW).
5. Google Bedrijfsprofiel optimalisatie
5.1. Resultaatverbintenis
Quantum Marketing garandeert dat de bedrijfsvermelding van de klant de eerste tien bedrijfsvermeldingen op Google bereikt, voor minimaal één zoekwoord of bijbehorend zoekwoord, in het lokale gebied van de klant, zoals bepaald door Google Maps, binnen 60 dagen na de verificatiedatum. Als Quantum Marketing dit niet doet, heeft de klant recht op volledige terugbetaling. Houd er rekening mee dat eenmalige opstartkosten niet zijn inbegrepen in onze geld-terug-garantie(s).
Verificatie zoals aangegeven door Quantum Marketing heeft betrekking op de datum waarop Quantum Marketing beheerderstoegang krijgt tot het bestaande Google Bedrijfsprofiel van de klant, of de datum waarop de klant de pincode opgeeft die hij per post van Google heeft ontvangen.
Quantum Marketing is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen in de verificatie veroorzaakt door een gebrek aan communicatie met de klant, de tijd die nodig is om de toegang van de manager tot het bestaande Google Bedrijfsprofiel uit te breiden, vertragingen bij de post of het niet verstrekken van de pincode die per post op het zakelijke adres van de klant aankomt.
De klant begrijpt dat eventuele achterstallige betalingen binnen de gestelde termijn met Quantum Marketing daarom het recht van de klant op terugbetalingen en eventuele resultaatsverbintenissen zullen teniet doen, aangezien dit van invloed is op het succes van lokale SEO-inspanningen.
5.2 Ranking van het Google Bedrijfsprofiel
Vanwege de concurrentie op sommige zoekwoorden/zoekwoordcombinaties, en voortdurende veranderingen in de rankingalgoritmen van zoekmachines en andere factoren, garandeert Quantum Marketing geen posities of consistente top 10-posities voor een bepaald zoekwoord, of zoekwoordcombinatie. Quantum Marketing zal er echter alles aan doen om een consistente top 10-ranglijst te behalen en behouden en schommelingen tot een minimum te beperken.
Af en toe stoppen zoekmachines Google Bedrijfsprofielen te vermelden zonder duidelijke of voorspelbare reden. Vaak verschijnt de vermelding opnieuw zonder enige extra inspanningen op het vlak van lokale SEO. Mocht een vermelding tijdens de lokale SEO-campagne verdwijnen en niet binnen 30 dagen opnieuw verschijnen, dan zal Quantum Marketing de optimalisatie diensten van de bedrijfsvermelding uitbreiden op basis van het huidige beleid van de zoekmachine.
5.3 Opstarten van de dienstverlening
Quantum Marketing start de dienstverlening zodra de betaling door de opdrachtgever is ontvangen. Na ontvangst van de onboarding vragenlijst van de klant en de verwerking van de hierin vermelde gegevens zal een teamlid van Quantum Marketing contact opnemen met de klant voor het opstarten van de dienstverlening.
5.4 Verzenden periodieke rapporten
Quantum Marketing stuurt periodieke rapporten over ranking en verkeer naar het door de klant opgegeven e-mailadres zodra de verificatie is voltooid. Quantum Marketing stuurt de notificaties en rapporten per e-mail naar de klant, naar het e-mailadres dat de klant op het onboardingsformulier heeft opgegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze e-mail actueel en correct te houden. Door Quantum Marketing aan de opdrachtgever verzonden e-mails gelden als bewijs van ontvangst.
5.5. Recensies op het Google Bedrijfsprofiel
Quantum Marketing zal op alle mogelijke manieren helpen bij het online beheren van de beoordelingen van de klant, maar is niet verantwoordelijk voor de inhoud van beoordelingen die op het Google Bedrijfsprofiel zijn geplaatst. De klant begrijpt dat Quantum Marketing geen beoordelingen kan verwijderen of bewerken.
5.6.Wijzigingen door de klant of derden
Het verkrijgen van links van zogenaamde “linkfarms” kan alle lokale SEO-inspanningen ernstig hypothekeren. Quantum Marketing aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de keuze van de klant om zonder voorafgaand overleg naar een bepaalde website te linken of een link te verkrijgen.
Quantum Marketing is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die door de klant of andere partijen in de bedrijfsvermelding worden aangebracht en die een negatieve invloed hebben op de ranking van de bedrijfsvermelding van de klant.
5.7. Onafhankelijkheid
De klant begrijpt dat Quantum Marketing geen eigendom is van of gelieerd is aan Google. Quantum Marketing is een onafhankelijk bedrijf gespecialiseerd in lokale SEO-diensten.
6. Toestemming
Indien nodig machtigt de klant hierbij de dienstverlener om toegang te krijgen tot reeds bestaande accounts, zoals websites, hosting accounts, social media accounts, Google Bedrijfsprofielen, e.d. Hierbij geeft de klant expliciet toestemming om in te loggen op deze accounts, content te publiceren in naam van de klant. De klant geeft de dienstverlener ook om de inloggegevens te gebruiken om toegang te krijgen tot accounts van derden die zijn gekoppeld aan de accounts van de klant. De dienstverlener krijgt toegang tot deze accounts met als doel het gebruik van gelicentieerde afbeeldingen, auteursrechtelijk beschermde tekst en andere technische informatie, audio , video, media en inhoud die nuttig zijn bij het ontwerpen en ontwikkelen van de bestelde diensten.
De klant begrijpt, stemt in en machtigt de serviceprovider om wijzigingen aan te brengen in de programmering, codering, server instellingen, configuraties, DNS-records, SEO-sleutelwoorden, locaties, widgets, toepassingen en beveiligingsinstellingen, back-ups, inhoud en alle andere technische en niet-technische kenmerken die nodig zijn om de algehele zichtbaarheid en prestaties van de website te verbeteren.
7. Gebruik materialen en informatie
7.1. Links:
Deze overeenkomst houdt in dat alle door de klant verstrekte links naar externe websites of accounts zijn geverifieerd en goedgekeurd voor gebruik in de dienstverlening voor de klant. De dienstverlener aanvaardt absoluut geen verantwoordelijkheid van de klant of derden voor links die niet zijn goedgekeurd voor gebruik op het account en de diensten van de klant.
7.2. Grafisch materiaal, audio, video, media en teksten:
De dienstverlener zal alle grafische, audio, video en media-elementen die nodig zijn om de diensten voor de klant te kunnen uitvoeren zelf ontwerpen, aankopen, vastleggen of van de klant ontvangen. Dit omvat audio, video, afbeeldingen, fotografie, video- en foto-opnamen, bewerking, animatie en stockfoto's van derden, audio, video en elk media-element zoals hieronder vermeld.
7.3. Fotografie, audio, fotografie/foto en video-opnamen:
Voor klanten die in België wonen, kan de dienstverlener op verzoek van de klant de vestigingsplaats van de klant bezoeken en afbeeldingen, video en audio in digitaal formaat vastleggen voor gebruik in de dienstverlening naar de klant toe. De dienstverlener kan op verzoek van de klant ook afbeeldingen scannen, digitale mediaformaten voor audio en video verzenden en ontvangen en video's opnemen. Omwille van de verschillende behoeften van klanten wordt voorafgaandelijk overeenstemming bereikt over de hoeveelheid digitale fotografie, videoproductie, het beeldmateriaal, de opnamelocaties en de aan te rekenen kosten. De klant gaat ermee akkoord alle extra reis-, etens- en verblijfskosten te betalen voor het team dat bij dit proces betrokken is.
7.4. Stockfotografie, audio en video van derden:
Alle kosten voor de aanschaf van stockfotografie van derden moeten tenzij anders overeengekomen door de klant worden betaald. De klant neemt de volledige verantwoordelijkheid voor alle stock fotografie, audio en video van derden die hij via welk medium dan ook aan de dienstverlener levert en zal de dienstverlener en zijn onderaannemers schadeloos stellen, beschermen en verdedigen tegen elke claim of rechtszaak die voortvloeit uit het gebruik van dergelijke elementen aangeleverd door de klant. Verder zal de klant alle foto’s en afbeeldingen aanleveren in één van de populaire afbeeldingsformaten (.jp(e)g /.gif /.png/.ai/.psd).
7.5. Tekst en bestanden:
Tekst en elk ander bestand dat door de klant wordt aangeleverd, wordt via e-mail aangeleverd in een populair leesbaar elektronisch formaat (d.w.z. MS Word of Pages). Indien de dienstverlener wordt verzocht bestanden in een ander bestandsformaat te gebruiken en verwerken, zullen daarvoor passende kosten in rekening worden gebracht.
7.6. Aanvullende verzoeken:
Als de klant verkiest dat de dienstverlener aanvullend materiaal ontwikkelt of ontwerpt voor web- of printdoeleinden, zal voorafgaand een akkoord gevonden worden over het uurtarief voor de hiermee gepaard gaande werkzaamheden.
8. Auteursrechten en handelsmerken
De klant garandeert ten overstaan van de dienstverlener onvoorwaardelijk dat alle elementen van tekst, afbeeldingen, foto's, ontwerpen, audio, video's, handelsmerken of andere kunstwerken die aan de dienstverlener worden verstrekt via e-mail, telefoon, internet, op papier voor opname op de website van de klant of gebruik op het Marketing Platform eigendom zijn van de klant of dat de klant toestemming heeft verkregen van de rechtmatige eigenaar om elk van deze elementen te gebruiken, en zal de dienstverlener schadeloos stellen, beschermen en verdedigen in geval van een claim door derden. De dienstverlener en zijn onderaannemers kunnen nooit aansprakelijk gesteld worden door claims of rechtszaken die voortkomen uit het gebruik van dergelijke door de klant aangeleverde elementen. De klant gaat ermee akkoord dat alle inhoud die wordt gebruikt tijdens het ontwikkelen van de website eigendom is van de klant en dat de dienstverlener onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk kan zijn voor de inhoud van de klant of de inhoud van een derde partij, inclusief, maar niet beperkt tot, voor eventuele fouten of weglatingen in de inhoud van de klant, of voor verlies of schade van welke aard dan ook die is opgelopen als gevolg van het gebruik van geplaatste, verzonden of anderszins geplaatste Inhoud. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor inbreuken op het auteursrecht.
9. Uitbesteding van ontwikkeling en diensten
De dienstverlener behoudt zich het recht voor de ontwikkeling en de uitvoering van sommige diensten toe te wijzen aan bepaalde onderaannemers om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening goed aansluit bij de de verwachtingen van de klant en stipt wordt uitgevoerd. De dienstverlener staat garant voor al het werk dat door onderaannemers voor deze ontwikkelingen de uitvoering van de verricht wordt.
10. Vergoedingen en kosten
De klant stemt ermee in om de dienstverlener alle door de klant gevraagde kritische kosten te vergoeden die buiten het kader vallen van de specifieke overeenkomst voor de voltooiing van de ontwikkeling van de website en/of het Marketing Platform. Voorbeelden hiervan zijn de aanschaf van specifieke lettertypen; de aanschaf van specifieke fotografie, audio, video; vormen; de aanschaf van specifieke software, online portals of tools van derden, en indiening bij specifieke zoekmachines op verzoek van de Klant.
Tenzij anders vermeld in het voorstel of factuur, stemt de klant ermee in om de dienstverlener vooraf de volledige kosten te betalen voor alle diensten. Na ontvangst van de volledige betaling en nadat de dienstverlener volledige toegang tot de benodigde materialen, inloggegevens en informatie van de klant heeft, zal de dienstverlener binnen de twee werkdagen starten met het opzetten van het Marketing Platform. Wanneer u online een pakket bij Quantum Marketing bestelt, moet de klant het volledige bedrag vooraf betalen via een beveiligde Stripe gateway. Andere manieren om de dienstverlening op te starten kunnen vooraf worden onderhandeld. De betaling kan worden gedaan in de vorm van online creditcardbetalingen en bankoverschrijvingen.
De klant stemt ermee in dat zodra de dienstverlener het ontwerp- en ontwikkelingsproces voor een website heeft voltooid, eventuele verdere werkzaamheden extra kosten met zich mee zullen brengen die vooraf zullen worden meegedeeld en aan de klant zullen worden aangerekend voor verdere ontwikkeling of uitbreiding van het systeem.
De klant stemt ermee in om de maandelijkse kosten elke maand vooraf te betalen. De dienstverlener behoudt zich het recht voor om de maandelijkse diensten stop te zetten als de betaling niet binnen vijf (5) werkdagen na de vervaldatum plaatsvindt. Als er een betalingsvertraging wordt verwacht, neem dan vooraf contact op met de maandelijkse dienstverlener om mogelijke problemen te bespreken. Als er problemen worden verwacht, kunnen we mogelijk een alternatieve regeling treffen. Als de klant achterstallig is met zijn betaling, kan de Maanddienstverlener de juiste maatregelen nemen en kan de rekening worden overgedragen aan een extern incassobureau voor een correcte afhandeling en invordering.
De dienstverlener gebruikt gratis Facebook, Google Analytics en Google Search Console-accounts om de website en campagnes op te zetten, te volgen en te monitoren. Als de klant ervoor kiest om gebruik te maken van premium Google- of Facebook-diensten, stemt de klant ermee in om de premie kosten rechtstreeks aan Google Inc. en Facebook Inc. te betalen. De dienstverlener is niet verantwoordelijk voor dergelijke betalingen.
11. Samenwerking
De dienstverlener en de klant zullen samenwerken om de ontwikkeling van het Marketing Platform tijdig te voltooien, zodat beide partijen maximaal voordeel kunnen halen uit de samenwerking.
De opdrachtgever gaat ermee akkoord om op professionele wijze met de dienstverlener samen te werken, om te gaan en zich te gedragen. Elke vorm van herhaald patroon van ongepaste, valse beschuldigingen, intimidatie, denigrerende of bedreigende uitlatingen ten overstaan van de dienstverlener, zijn medewerkers, personeel en onderaannemers wordt niet getolereerd. Bij herhaaldelijke vaststellingen van dergelijke feiten behoudt de dienstverlener zich het recht voor om strikte maatregelen te nemen, juridische stappen te ondernemen, het ontwikkelingsproces en de uitvoering van alle diensten onmiddellijk stop te zetten. , waarbij geen terugbetaling of garanties aan de klant worden geboden. De dienstverlener hanteert een absoluut nultolerantie beleid ten aanzien van klanten die misbruik maken van onze diensten.
12. Aansprakelijkheid
De klant gaat ermee akkoord dat al het materiaal dat voor publicatie wordt ingediend, niets zal bevatten dat leidt tot misbruik of onethisch gebruik vanwege de dienstverlener. Beledigend en onethisch materiaal en gebruik omvatten, maar zijn niet beperkt tot, pornografie, obsceniteit, naaktheid, schendingen van de privacy, computervirussen, intimidatie, illegale activiteiten, spamming, het bepleiten van illegale activiteiten en elke inbreuk op de privacy. De klant stemt er hierbij mee in de dienstverlener te vrijwaren van elke claim die voortvloeit uit de publicatie van materiaal door de klant of het gebruik van materiaal dat aan de hierboven beschreven kenmerken beantwoordt. Anderzijds zal de dienstverlener geen informatie via het internet publiceren of via elektronische weg verspreiden die door een andere partij kan worden gebruikt om een ander schade toe te brengen. Tevens zal de dienstverlener geen pornografische inhoud of illegale software voor de klant ontwikkelen. De dienstverlener behoudt zich het recht voor om te bepalen wat wel en niet geschikt is.
De klant stemt ermee in dat hij de dienstverlener zal verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen tegen alle eisen, aansprakelijkheden, verliezen, kosten en claims, inclusief advocatenhonoraria in verband met de ontwikkeling van het Marketing Platform en de uitvoering van door de dienstverlener van de diensten aan de klant. Dit geldt ook voor aansprakelijkheid ten aanzien van de dienstverlener, zijn onderaannemers, zijn medewerkers en zijn klanten, die kunnen voortkomen uit of voortvloeien uit enige dienst die wordt geleverd, uitgevoerd ten behoeve van de klant, of enig product dat door de klant of zijn werknemers of medewerkers wordt verkocht aan derden.
De klant stemt er ook mee in om de dienstverlener te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen aansprakelijkheid die voortvloeit uit letsels aan personen of eigendommen veroorzaakt door producten of diensten die worden verkocht of anderszins verspreid via de website van de klant of het gebruik van het Marketing Platform. Dit omvat het schenden van de eigendomsrechten van een derde partij, inbreuk op het auteursrecht en het leveren van een defect product of verkeerde informatie die schadelijk is voor een andere persoon, organisatie of bedrijf.
Onder geen enkele omstandigheid, inclusief nalatigheid, zal de dienstverlener, zijn medewerkers of onderaannemers of iemand anders die betrokken is bij de uitvoering van de diensten aansprakelijk zijn voor enige directe, indirecte, incidentele, specifieke of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van of het onvermogen om gebruik maken van de dienst; ongeacht of deze het gevolg is van fouten, weglatingen, onderbrekingen, verwijdering van bestanden, fouten, defecten, vertragingen in de werking van het Marketing Platform of de uitvoering van de prestaties, al dan niet beperkt tot gevallen van overmacht, communicatiefouten, diefstal, vernietiging of ongeoorloofde toegang tot de gegevens, software of services van de dienstverlener.
Niettegenstaande het bovenstaande zullen voor zover maximaal toegestaan door de wet de de mogelijkheden tot verhaal voor alle schade, verliezen en oorzaken van rechtsvorderingen niet hoger zijn dan het totale bedrag dat de klant in de 6 maanden voorafgaand aan de betreffende claim tijdens de looptijd van de overeenkomst aan de dienstverlener heeft betaald, plus eventuele redelijke juridische kosten en gerechtskosten.
13. Eigendom
Het auteursrecht op de materialen gebruikt voor de door de dienstverlener uitgevoerde diensten met uitzondering van de door de klant aangeleverde grafische afbeeldingen en teksten berust bij de dienstverlener. Dit eigendom omvat het ontwerp, door de dienstverlener aangeschafte foto's, afbeeldingen, ontwikkelde broncode, teksten en alle tools die specifiek zijn ontworpen of aangeschaft om de voltooiing van de diensten ten name van de klant mogelijk te maken.
14. Ontwerpkrediet en testimonials
De klant gaat ermee akkoord dat de dienstverlener onderaan zijn website een naamregel mag plaatsen, waarin ontwerp- en ontwikkelingskrediet wordt vastgelegd. De klant gaat er tevens mee akkoord dat de website, graphics, video, audio en eventuele ontwikkelingen die voor de klant zijn gemaakt, worden opgenomen in het portfolio van de dienstverlener. Indien de klant ermee instemt op verzoek van de dienstverlener een geschreven, audio of video testimonial te geven, zal de dienstverlener vooraf per e-mail toestemming vragen aan de klant en deze op de hoogte stellen van de publicatie.
15. Geheimhouding
Alle informatie over tarieven, diensten, documenten, aanbevelingen en rapporten zijn vertrouwelijk. De dienstverlener, zijn medewerkers en onderaannemers komen overeen dat zij, behalve zoals voorgeschreven door de klant, op geen enkel moment tijdens of na de looptijd van deze overeenkomst enige vertrouwelijke Informatie aan wie dan ook bekend zullen maken. Evenzo stemt de klant ermee in dat hij geen vertrouwelijke informatie verkregen over de dienstverlener, inclusief strategieën, visie, informatie, mindmaps, training, aan een andere partij zal overdragen.
16. Stopzetting van de samenwerking
Voor het stopzetten van de samenwerking door één van beide partijen, volstaat het om ten laatste 5 werkdagen voor de maandelijkse betaaldatum voor de geleverde diensten een e-mail te sturen. Indien de opzeg minder dan 5 werkdagen voor de maandelijkse betaaldatum gebeurt behoudt de dienstverlener zich het recht voor om het totale gefactureerde bedrag voor de dienstverlening in te houden.
17. Herziening van de algemene voorwaarden
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden en het privacybeleid en elke andere overeenkomsten op elk moment en op elke manier te herzien, aan te passen of aan te passen. Kennisgeving van elke revisie, wijziging of wijziging zal gebeuren in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.
Deze voorwaarden vormen naast de afgesloten specifieke overeenkomst de enige overeenkomst tussen de dienstverlener en de klant met betrekking tot elke dienst die door de dienstverlener aan de klant wordt geleverd. Zij worden onmiddellijk van kracht na het afsluiten van de overeenkomst voor de door de dienstverlener te verrichten diensten. Beide partijen garanderen dat zij de voorwaarden in deze overeenkomst hebben gelezen en begrepen.
HET KOPIËREN, DISTRIBUEREN VAN EN ONGEAUTORISEERDE TOEGANG TOT ENIGE INHOUD, INCLUSIEF TEKST, AFBEELDINGEN, STRATEGIE, KAARTEN OF ENIG ANDER ELEMENT DAT OP DEZE SITE IS GEPUBLICEERD, IS NIET TOEGESTAAN.
Laatste wijziging: 12 januari 2024
© Copyright 2024. Quantum-marketing.eu. Alle rechten voorbehouden.